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Comment résilier mon abonnement?

Besoin d’annuler toutes vos livraisons tails.com ? Vous pouvez résilier en quelques clics. RDV dans la section Liens rapides, en bas de votre tableau de bord en ligne, et cliquez sur Annuler. Sur la page suivante, choisissez « J’annule mes livraisons ». Vous recevrez un e-mail de confirmation et vos prélèvements prendront fin. NB : Vérifiez bien votre date limite pour apporter des modifications (en haut de votre tableau de bord). Parce que chaque recette est préparée à la commande, nous ne pouvons pas annuler une livraison déjà en cours de préparation.

Comment suspendre mes livraisons?

Des vacances en vue ou juste besoin de faire une pause ? Depuis votre compte en ligne, vous pouvez suspendre votre prochaine commande ou vos livraisons régulières sur une plus longue durée. RDV dans la section Liens rapides et cliquez sur Reporter ou faire une pause. Sur la page suivante, choisissez « suspendre les livraisons ». Vous recevrez un e-mail de confirmation. NB : Vérifiez bien votre date limite pour apporter des modifications (en haut de votre tableau de bord). Parce que chaque recette est préparée à la commande, ils ne peuvent pas annuler une livraison déjà en cours de préparation."

Que faire si ça ne plaît pas à mon chien?

Il peut falloir un peu de temps à votre chien pour s’habituer à sa nouvelle alimentation. Pour lui faciliter la transition et rendre ses repas agréables, voici quelques conseils : Au micro-ondes : passez les croquettes quelques secondes au micro-ondes (pas dans un plat en métal bien sûr) pour en libérer tous les arômes. Un peu d’eau chaude : imbibez les croquettes d’eau chaude (non bouillante) pour les rendre moelleuses et libérer des effluves qui devraient attirer votre chien ! Un petit plus : ajoutez un peu de bouillon de viande (non ou peu salé) pour ajouter du fondant et de délicieuses saveurs carnées. Moins de friandises : pendant la transition, évitez les friandises pour que votre chien garde de l'appétit pour ses repas. Ajoutez des barquettes : une cuillère de pâtée dans la gamelle et les croquettes paraissent tout de suite plus intéressantes ! -Testez une nouvelle saveur : si sa recette ne plaît simplement pas à votre chien, on peut lui en créer une nouvelle avec d’autres saveurs et toujours le bon équilibre nutritionnel.

Puis-je modifier la recette?

Si votre chien préfère d'autres saveurs ou a juste besoin de changer, vous pouvez modifier ses préférences depuis votre compte en ligne. RDV sur l’onglet Profil, puis dans la section Goûts préférés, où vous pouvez sélectionner sa saveur de choix. Vous pouvez aussi choisir d’exclure certains ingrédients de sa recette. NB : les préférences de votre chien seront prises en compte lors de la création de sa recette, mais on ne pourra pas toujours garantir des changements de saveurs lors d’une mise à jour. Les besoins nutritionnels seront toujours prioritaires. En changeant les préférences de votre chien, vous verrez peut-être une différence dans son programme alimentaire ou votre prix, selon la recette nécessaire. Vous en serez toujours avertis avant de valider les modifications.

Comment modifier ma date de livraison?

Vous gérez vos commandes tails.com à votre gré et pouvez modifier votre prochaine date de livraison depuis votre compte en ligne. Dans le cadre Prochaine livraison, cliquez sur Modifier la date de livraison puis choisissez un nouveau créneau. Pour confirmer votre choix, cliquez de nouveau sur le bouton « modifier la date de livraison ». Vos livraisons futures seront ajustées en conséquence. NB : Vérifiez bien votre date limite pour apporter des modifications (en haut de votre tableau de bord). Parce que chaque recette est préparée à la commande, ils ne peuvent pas annuler une livraison déjà en cours de préparation.

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