Bénéficiez d’une téléconsultation voyageur 24h/24 avec Allianz Travel
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Voir l'offreA quoi correspond les frais d'annulation?
Lorsque vous annulez votre réservation, l'organisme auprès duquel vous avez effectué celle-ci peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix des prestations, appelés frais d'annulation. Ces frais correspondent à des pénalités retenues par l'organisme.
Que faire en cas de sinistre assurance?
Vous devez leur déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure:
soit, par Internet, via le site : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
soit, par e-mail à : reglement.assurance@mondial-assistance.fr
soit, par fax au 01 42 99 03 25
soit, par téléphone au 01 42 99 03 95 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Que dois-je faire en cas de perte, détérioration ou vol de mon bagage?
En cas de perte ou détérioration de votre bagage par le transporteur, vous devez faire établir une attestation par celui-ci (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste...) qui reconnaît les circonstances de ce dommage.
En cas de vol, vous devez déposer plainte dans les 48 heures auprès des autorités de police.
Dans les deux cas, il sera ensuite nécessaire de faire une demande d'indemnisation auprès d'Allianz Travel dans un délai de 5 jours ouvrés.
Votre demande d'indemnisation peut être faite directement en ligne depuis le site https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss/. Une fois sur le site, il vous faudra créer un compte utilisateur puis suivre la procédure de déclaration.
N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat, il vous sera obligatoirement demandé. Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant la liste des justificatifs nécessaires pour traiter votre demande.