Mon colis et mes produits sont arrivés endommagés, que dois-je faire?
Leurs transporteurs s’efforcent de répondre aux standards de livraison que leur impose FAUCHON. Si toutefois votre colis ou vos articles arrivaient endommagés, ils vous invitent à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client via leur formulaire de contact. Dans un délai de 3 jours au-delà de ce délai, ils ne pourront assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.
Que se passe-t-il si je n'ai pas récupéré ma commande à temps?
Vos produits sont fabriqués et votre commande préparée le jour même de son retrait. En cas de retard pour venir chercher votre commande, celle-ci vous sera réservée jusqu’à 19h30 s’il s’agit de produits frais ou périssables. Dans le cas où vous ne pourriez-vous déplacer, ils vous invitent à contacter leur service de Conciergerie jusqu’à 15h le jour du retrait de votre commande, au 01 70 39 38 01 afin de reporter le retrait de votre commande. Toute commande de produits frais qui n’est pas retirée le jour choisi pour le retrait sera définitivement perdue, et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Comment commander une corbeille de fruits?
Les corbeilles de fruits FAUCHON sont livrables dans les départements 75, 92, 93 et 94, par leurs chauffeurs uniquement. Elles doivent être passées au plus tard la veille avant 12h pour une livraison le lendemain.